Nadie pondrá en duda el poder de la palabra en las relaciones que se producen en el mundo de la salud, en la visita al enfermo. La eficacia de un tratamiento, la fidelidad a su seguimiento, el impacto emocional de una mala noticia, la reacción de una familia ante un fracaso o una situación inesperada y mil situaciones más están en estrecha relación con el modo en que los agentes de salud manejen la comunicación, utilicen la palabra. Así también la oportunidad de una visita de un familiar o un amigo está en proporción directa con el arte de usar la palabra durante ella.